Tư vấn rõ từ đầu: bài học từ một khách khó tính

Làm spa 9 năm, tôi gặp đủ kiểu khách. Phần lớn dễ thương, có chị tuần nào cũng ghé. Nhưng có một ca tôi nhớ mãi, vì nó dạy tôi một bài học mà tới giờ tôi vẫn giữ.

Một khách khó tính

Chị khách đó muốn làm dịch vụ, nhưng lại không muốn bỏ tiền ra. Chuyện tiền nong không được nói rõ từ trước, và cuối cùng tôi mất luôn mối quan hệ đó.

Tôi không trách khách. Tôi nhận ra lỗi nằm ở chỗ mình không nói rõ ngay từ đầu.

Từ đó tôi làm khác

• Tư vấn kỹ trước khi làm. Da chị đang thế nào, cần làm gì, đi bao lâu.
• Nói rõ chi phí trước. Chị biết rõ mình trả bao nhiêu, cho cái gì.
• Làm xong thanh toán luôn. Gọn cho cả hai bên, không ai phải ngại.

Lắng nghe và nhìn nhận. Rõ ràng từ đầu thì thuận lợi cho cả hai bên.

Lúc khách vắng một nửa

Có một giai đoạn kinh tế khó, khách hạn chế chi tiêu, ít đến làm dịch vụ. Có lúc khách vắng hơn một nửa so với ngày thường, tôi phải gồng gánh, thu nhập không ổn định.

Tôi không đóng cửa ngồi chờ. Tôi tìm cách làm các gói dịch vụ giá ưu đãi, để khách vẫn chăm da được trong lúc túi tiền eo hẹp. Nhờ vậy spa đi qua được giai đoạn đó.

Gửi các bạn làm spa

Hai chuyện trên, khách khó tính và lúc kinh tế khó, tôi đã vượt qua. Tôi biết nhiều đồng nghiệp spa cũng đang gặp y như vậy. Nếu bạn đang ở đó, bắt đầu từ việc nhỏ nhất: nói rõ với khách ngay từ buổi đầu. Nó đỡ cho bạn rất nhiều chuyện về sau.